파아란 영혼

사무실에 앉아 내년도 Marketing에 대해 이런 저런 고민을 하다가 오래 전에 읽은 아티클을 다시 꺼내 읽는다. Branding in the Digital Age(http://hbr.org/2010/12/branding-in-the-digital-age-youre-spending-your-money-in-all-the-wrong-places/ar/1). (* 동아비즈니스리뷰에서 번역되어 실렸다. 2011년 July Issue 1) 이 글에서 저자인 데이비드 C. 에델먼은 아주 흥미로운 주장을 한다. 기존 구매 의사 결정 방식인 '깔때기 방식'은 더 이상 맞지 않고 Loyalty Loop(충성도의 고리)에 기반한 Social Communication에 집중해야 한다는 것이다. 이는 그동안 최근의 마케팅..

고객가치 관리와 고객 마케팅 전략 - 롤란드 T. 러스트 외 지음, 양병화 외 옮김/지식공작소 비즈니스 세계는 점차 상품보다는 고객 중심으로 이동해가고 있다. 이는 일련의 불가피한 시대적 흐름이며 새로운 접근을 요구한다. 즉 기업은 브랜드가치(Brand Equity)보다는 고객가치(Customer Equity)에 따라 기업을 경영하고, 상품의 수익성 대신 고객 수익성에 초점을 두는 접근법이 필요하다. 책은 딱딱하고 건조하다. 마치 경영학 논문을 읽는 느낌이다. 이 책이 번역된 해가 2006년이니, 5년이 지났다. 그런데 이 책의 원서 Driving Cusotmer Equity는 2000년에 출간되었다. 책을 읽어나가며 종종 마주치게 되는 다소 오래된 예시는 이 때문이다. 그러나 오래된 책이라 해도 마케팅..

서가에 책을 넣기 전에 기억해 둘만한 내용을 노트해 둔다. 데일 카네기 연구소에서 전문가(Professional)의 특징을 7가지로 정리했다고 한다. 1. 변화를 선도하는 사고 능력 (forward thinking) 변화를 따라가는 사람들이 있다. 하긴 변화를 따라가는 것만으로도 벅찬 현대다. 그러나 이런 세상 속에서도 변화를 선도하는 사람들이 있다. 변화를 선도하기 위해 무엇을 해야하는지를 깊이 생각해볼 문제다. 2. 관계지향적 (relationship-oriented) 인맥이 중요하다. 이는 학연, 지연, 혈연 같이 폐쇄적인 개념을 뜻하는 것이 아니다. 이를 넘어선 상위의 개념으로서 사람들 간의 관계를 소중하게 여겨며, 사람들과의 관계가 가지는 가치를 알며, 그렇게 행동하는 것을 의미한다. 학연, 지..